Frequently asked questions FAqs about Uponor Smatrix Pulse

Da sapere su Uponor Smatrix Pulse

Messa in servizio

Dove si trova il manuale di installazione e il manuale operativo?

I manuali nelle lingue supportate sono reperibili qui : https://smatrixpulse-support.uponor.com/.

 

Dove si possono vedere dei filmati di installazione?

Visita il nostro canale YouTube >>

 

Cosa serve per installare il sistema?

Per l'installazione del sistema con tutte le funzioni (tramite App in connessione con il modulo base) è necessario:
- Un dispositivo (smarthphone/tablet)
- L'App Uponor Smatrix Pulse installata sul dispositivo in uso

I manuali nelle lingue supportate sono reperibili qui: https://smatrixpulse-support.uponor.com/.

Il sistema può essere installato solo con le funzioni base (senza App, etc.) tramite la documentazione fornita. L'App Uponor Smatrix Pulse (richiede un dispositivo smarthphone o tablet) permette di accedere all'installazione guidata step by step.

 

Ho necessità di eseguire più installazioni con lo stesso set up. Posso copiare e incollare la configurazione dal sistema?

No, la funzione non è supportata.

Tuttavia, la procedura guidata dell'App Uponor Smatrix Pulse rende l'installazione molto più rapida rispetto alle precedenti.

 

I miei dati personali vegono ceduti a terze parti?

No, Uponor conserva i dati personali e non li cede mai a terze parti in accordo con EULA. 

 

 

Il Modulo di comunicazione deve essere installato dentro o fuori la cassetta?

Si consiglia di fissare il Modulo di comunicazione a parete, quindi non in cassetta, quando si utilizza Uponor Smatrix Wave Pulse con rete Wi-Fi.
Il Modulo di comunicazione può invece essere installato in cassetta quando si utlizza Uponor Smatrix Base Pulse connesso a filo con il router.

 

Cosa posso fare con il sistema?

Uponor Smatrix è un sistema di gestione per impianti radianti a pavimento. Comfort, facilità di ulizizzo e controllo della temperatura per ogni singolo ambiente dell'edificio possono essere ottenuti tramite diversi componenti.

Uponor Smatrix ha un'architettura modulare, che può includere controlli ambiente, modulo di comunicazione (opzionale), termostati e attuatori. Quando un termostato comunica una richiesta di variazione, il controllo ambiente inizia a gestire l'operatività degli attuatori.

La regolazione del sistema e le impostazioni (fino a 4 contlolli ambiente) sono facili da gestire tramite l'App Uponor Smatrix Pulse (connessa al Modulo di comunicazione). Uponor Smatrix si può utilizzare anche senza Modulo di comunicazione ma con funzioni ridotte.

 

Dove trovo l'App Uponor Smatrix Pulse?

L'App Uponor Smatrix Pulse è scaricabile da:

app store

                 

google play

 

Funzioni

Cosa posso fare con Smatrix?

Uponor Smatrix è un sistema di gestione fer impianti radianti a pavimento. Comfort, facilità d'uso e controllo della temperatura di ogni ambiente si ottiene mediante vari componenti.

Uponor Smatrix ha un'architettura modulare che può essere composta da controlli ambiente, Modulo di comunicazione (opzionale), espansioni, termostati e attuatori. I controlli ambiente gestiscono gli attuatori quando i termostati rilevano una richiesta di calore o raffrescamento.

L'ottimizzazione del sistema e i settaggi (fino a quattro controlli) sono facilitati dall'App Uponor Smatrix Pulse (connessa tramite il modulo di comunicazione). Il sistema può funzionare anche senza Modulo di comunicazione ma con funzioni ridotte.

 

Posso risparmiare e contribuire alla riduzione del consumo di energia con Uponor Smatrix Pulse?

Uponor Smatix Pulse è un affidabile ed efficiente sistema che utilizza un quotato algoritmo secondo le certificazione EUBAC. Il sistema è consolidato nel mercato essendo utilizzato in centinaia di migliaia di installazioni in tutto il mondo. L'accesso da remoto assicura la massima efficienza di utilizzo.
Remote access ensures the most efficient usage.


Il sistema funziona senza Modulo di comunicazione?

Sì, i controlli possono funzionare anche senza Modulo di comunicazione.
Però le funzioni sono ridotte e ciò significa che non si può accedere all'App Uponor Smatrix Pulse e non si possono ottenere gli aggiornamenti del sistema.

 

Il Modulo di comunicazione e l'App Uponor Smatrix Pulse funzionano senza connessione internet?

Sì, il sistema opera anche senza connessione internet. È possibile far funzionare il sistema mediante l'App Uponor Smatrix Pulse utilizzando una rete locale Wi-Fi ma senza poter operare in remoto.
You can still operate the system via Uponor Smatrix Pulse app using a local connection, but you cannot use remote access.

Questa configurazione ha una funzionalità ridotta e non offre:
- Accesso remoto
- Aggiornamenti software
- Pragrammazione ECO
- Andamento
- Diagnostica
- Integrazione del controllo vocale
- Storico allarmi
- Notifiche

 

Quali vantaggi si hanno attivando Uponor cloud?

I principali vantaggi di Uponor cloud sono:
- Accesso remoto
- Aggiornamenti software
- Pragrammazione ECO
- Andamento
- Diagnostica
- Integrazione del controllo vocale
- Storico allarmi
- Notifiche

Inoltre, è possibile concedere l'accesso remoto al proprio installatore di fiducia in modo da disporre di servizi in remoto con risparmio di tempo e costi.

 

Il sistema supporta l'integrazione con Amazon Aleza e Google home?

Sì. L'integrazione risulta facile tramite l'App Uponor Smatrix Pulse.

 

I miei dati personali sono al sicuro?

Uponor cloud si appoggia sul maggiore e più sicuro fornitore di servizi web che garantisce vantaggi e sicurezza.

 

Posso aggiornare l'attuale sistema Uponor Smatrix al nuovo sistema Uponor Smatrix Pulse?

Sì ed è facile, basta sostituire i controlli ambiente Uponor Smatrix con i nuovi Uponor Smatrix Pulse e aggiungere il Modolo di comunicazione.
Tutti i termostati Uponor Smatrix sono compatibili con i nuovi controlli ambiente Uponor Smatrix Pulse, occorre semplicmente sincronizzarli.

 

Quale termostato è possibile utilizzare?

Tutti i termostati Uponor Smatrix, con cavo o senza cavo (non è possibile utilizzare entrambi).

Verifica la lista dei termostati

Come si connettono i termostati?

I termostati Uponor Wave tramite onde radio.
I termostati Uponor Base tramite cavi bus.
I termostati Wave e Base tramite il tasto di registrazione.

 

Quali applicazioni di riscaldamento/raffrescamento sono supportate?

Uponor Smatrix Wave Pulse:
Impianti di riscaldamento a pavimento idronici o elettrici, a radiatori (con testine termostatiche).
Impianti di raffrescamento a pavimento, con fancoil, a soffitto (2 o 4 tubi)

Uponor Smatrix Base Pulse:
Impianti di riscaldamento a pavimento idronici o elettrici.
Impianti di raffrescamento a pavimento o a soffitto (2 o 4 tubi)

 

È possibile installate il sistema con l'App Uponor Smatrix Pulse e in un secondo tempo rimuovere il Modulo di comunicazione?

No. Nel Modulo di comunicazione sono salvati diverse impostazioni e andrebbero perse.

 

 

Quale tipo di manutenzione è richiesta?

I controlli ambiente Upoor Smatrix Pulse non richiedono alcune manutenzione manuale ad eccezione della pulizia superficiale. Utilizzare un panno morbido e asciutto per pulire i componenti.

Manutenzione preventiva automatica
I controlli ambiente sono dotati di una funzione automatica di manutenzione. La funzione prevede un test progettato per prevenire il blocco della pompa e degli attuatori causa inattività.

Manutenzione correttiva
Se un termostato non funziona correttamente o non rileva, il controllo ambiente esegue una modalità tale per cui la temperatura ambiente viene mantenuta sino alla risoluzione del problema (modalità solo in riscaldamento).

 

Che cos'è un account?

Un account si crea con la registrazione e garantisce il diritto di utilizzare i servizi internet. Ci sono due tipi di account:

UPONOR account
Per attivare questo account è necessaria una connessione internet per il controllo ambiente Uponor Smatrix Pulse. La sua creazione attiva diverse funzioni tra le quali l'accesso remoto e gli aggiornamenti software.

Amazon Alexa Account
Per utilizzare il controllo vocale di Amazon Alexa occorre creare un account Amazon Alexa in modo da poter poi attivare le conoscenze (Skill) di Uponor Smatrix Pulse. È necessario creare anche un account Uponor.

 

Cosa fare quando si cambia Wi-Fi (router, password, etc.)?

Per riconnettere Uponor Smatrix Pulse, aprire l'App e premere il pulsante "Azzera connessione" nelle impostazioni di rete o messaggio di errore della connessione di rete non riuscita.

 

Cosa sono e cosa servono gli andamenti nell'App Uponor Smatrix Pulse?

Gli andamenti forniscono una visione su come sta operando il sistema.
Mostrano la temperatura e lo storico con i diagrammi di utilizzo degli ultimi 7 giorni.

- Il diagramma mostra la temperatura interna, la temperatura di settaggio di un ambiente, la temperatura esterna (se è collegata una sonda esterna) e l'umidità (se disponibile).
- Il diagramma mostra lo storico per ambiente dell'ultima settimana (si aggiorna alle ore 00:00 del lunedì). Il valore indicato è la percentuale temporale di apertura dell'attuatore.

 

L'utilizzatore finale desidera che l'installatore gestisca il sistema e vuole concedergli l'accesso da remoto: come si fa?

L'utilizzatore può concedere le credenziali di accesso all'installatore il quale può intervenire sul sistema.

 

 

Assistenza & Supporto

Dove posso informarmi sull'operatività del sistema?

Le informazioni sono reperibili da diverse fonti.

app store

                 

google play

Si può ottenere l'aiuto riguardo ogni opzione disponibile nel menu o accedere direttamente al manuale di installazione e uso.

 

Il sistema non funziona, chi posso contattare?

Si prega di rivolgersi al proprio installatore di fiducia.

 

Dove posso informarmi sull'App Uponor Smatrix Pulse?

L'App Uponor Smatrix Pulse è veramente facile da usare.
L'installazione è guidata step by step e i settaggi sono descritti dettagliatamente.

 

Dove posso informarmi sull'account Uponor?

Si prega di contattare la sede Uponor più vicina o utilizzare il modulo richiesta contatto nell'App Uponor Smatrix Pulse.

 

 

 

Dove posso informari sugli account Amazon e/o Google?

In caso di richieste circa i prodotti Amazon e/o Google, si prega di contattare direttamente Amazon o Google.
Se le richieste riguardano l'assistente vocale, si prega utilizzare l'App Uponor Smatrix Pulse.

 

Ho problemi di connettività (Wi-Fi/internet). Cosa posso fare?

In primo luogo si prega di controllare se si tratti di un problema generale di connessione internet (provare a navigare in internet) o un problema di funzionamento del router.

-Se non c'è accesso internet, riavviare il router e/o contattare il provider (ISP).
-Se c'è connessione internet ma persiste l'impossibilità di accedere al sistema Uponor Smatrix Pulse, provare a:
1. Riavviare il controllo ambiente (on/off)
2. Riavviare il router
3. Ricollegare il Modulo di comunicazione (in caso di problemi di connessione)
4. Utilizzare un cavo ethernet anzichè la connessione Wi-Fi.

 

È possibile aggiungere e/o sostituire dei termostati? Quali posso installare?

È possibile utilizzare tutti i termostati Uponor Smatrix, con cavi o senza (nota: non è possibile utilizzare radio e filo nella stessa installazione).

 

 

 

Sicurezza

Il sistema è sicuro?

Uponor Smatrix Pulse comunica con Uponor cloud utilizzando una sicura connessione VPN e l'integrità dell'account personale è protetta da autenticazione in due fattori.


E' possibile inoltre contare sul supporto di un team di esperti di sicurezza informatica che controlla, verifica ed elimina eventuali problematiche.

 

 

 

Quali settaggi è possibile cambiare nel sistema?

Tutti i settaggi possono essere modificati mediante l'App Uponor Smatrix Pulse.

È possibile cambiare la configurazione del raffrescamento (per esempio il raffrescamento a pavimento e a fancoil o a pavimento e a soffitto a 4 tubi), assegnare le configurazioni dei relé (per esempio la circolazione della pompa, passaggio da riscaldamento a raffrescamento o boiler/chiller) o configurare i settaggi generali (per esempio opzioni Comfort/ECO o allarmi di sistema).

E' possibile inoltre variare le impostazioni di funzioni quali setpoint ambiente, profili ECO (se in connessione con il cloud), nominare i controlli ambiente e gli ambienti stessi e molti altri parametri.